İletişim, düşünce ve duyguların paylaşımısı ile, birbirini anlama süreci olarak tanımlanır. İki veya daha çok insanın birbirlerini fark ettiği anda başlamaktadır. Karşılıklı bir ilişkide söylenen ya da söylenmeyen, yapılan veya yapılmayan her şeyin anlamı bulunmaktadır.

Etkili iletişim için uygun dil, doğru dinleme, açık ve doğru mesaj verme, empati, saygılı tutum, göz teması, güven ve beden dili en önemli unsurları oluşturur. Unutulmamalıdır ki; “Eğer anlaşılmıyorsak hata kendimizde, anlamıyorsak karşıdakindedir.”

İletişimin birimleri %25 sözel, % 75 sözel olmayan (ses tonu, jest-mimik, oturuş biçimi vs.) olarak tanımlanır. Görüldüğü üzere, sözel kısım sadece  iletişimin üçte birini kaplar, geri kalan kısım ise sözsüz iletişimdir.

Sözsüz İletişim Kurma

Etkili iletişim için dinlemek en önemli araçtır. Öğrenilip geliştirilebilir. Bunun için susarak, konuşanı rahatlatın, dinlemek istediğinizi gösterin, dikkat dağıtıcı öğeleri çevrenizden uzaklaştırın, empati gösterin, olumsuz duygularınızı ve öfkenizi kontrol edin ve yargılayıcı olmamaya çalışın.

Bir başka önemli parametre algıdır. Algı yönetimi de öğrenilebilir. Unutmamak gerekir ki gerçeğin ne olduğu önemli değildir. Gerçek, algılanandır.

Empati ²başkasının ayakkabısı içinde hissedebilmektir² fakat empati yapıyorum diyerek rol yapmamak gerekir, sahtelik her zaman fark edilir.

En son olarak, ne söylediğiniz ya da yaptığınız değil, nasıl söylediğiniz ya da yaptığınız önemlidir.